Nuestro Centro de contacto AFIRMETEL para la atención de aclaraciones, siguiendo estos pasos:


 Comunícate a nuestro Centro de contacto al teléfono 81 8318 3990. 

 Marca la opción "2" y "0" para iniciar el trámite de la aclaración.

 Se te asignará un número de folio para el seguimiento de tu aclaración, con el que te estaremos informando el estatus a través de tu correo electrónico, así mismo podrás comunicarte en cualquier momento a nuestro Centro de contacto.

Consulta el menú de marcación

En nuestro servicio automatizado de atención AFIBOT.


 Ingresa a nuestros canales www.afirme.com, Facebook Messenger @AFIRME y WhatsApp 81 8015 5013.

 Ingresa la opción "( i ) Consulta y alta de aclaraciones", sigue las instrucciones de autenticación y selecciona el seguimiento y resolución a través de tu correo electrónico. 

 Se te asignará un número de folio para el seguimiento de tu aclaración, con el cual te estaremos informando el seguimiento y resolución a través de tu correo electrónico.

 Para mayor detalle del tiempo de atención, favor de consultar la página www.afirme.com.

Para hacer más fácil y rápido el trámite de tu aclaración, revisa tus movimientos o estado de cuenta y asegúrate de tener los detalles, tales como fecha de transacción, concepto e importe del cargo que deseas aclarar.

IMPORTANTE: Para el uso de Afibot se necesita tener actualizado el número celular en el sistema del banco o bien podrás presentar tu aclaración en la:

Unidad Especializada de Atención al Usuario (UNE)
Correo electrónico: soluciones@afirme.com
Teléfono: 81 8318 3900 Ext.27419 o Ext. 24206.
Banca Afirme, S.A., Institución de Banca Múltiple, Afirme Grupo Financiero.