FAQ - Preguntas Frecuentes

Tienes hasta 48 h para reportar el incidente y proteger el saldo de tu tarjeta. Comunícate las 24 h desde Monterrey al 8318 3990 y del interior al 01 800 22 347663. Si te encuentras en EEUU. o Canadá, llama al 1 800 226 2639. Del resto del mundo por cobrar a EEUU. al 1636 722 6799.

Tienes hasta 48 h para reportar el incidente y proteger el saldo de tu tarjeta. Comunícate las 24 h desde Monterrey al 8318 3990 y del interior al 01 800 22 347663. Si te encuentras en EEUU. o Canadá, llama al 1 800 226 2639. Del resto del mundo por cobrar a EEUU. al 1636 722 6799.

Puedes llenar la solicitud en el portal www.afirme.com o puedes acudir a la sucursal más cercana a tu domicilio y solicitar una tarjeta de crédito.

• Ingresos mínimos de $4,000 pesos comprobables
• Antigüedad laboral mínima de 6 meses
• Identificación Oficial (Vigente)
• Comprobante de domicilio (Con antigüedad no mayor a los 3 meses)
• Comprobantes de ingresos (Últimos 3 meses).

Se puede hacer una pre-solicitud en la página de Afirme, aquí puedes llenar los datos del formulario y los ejecutivos se pontran en contacto para darle un estatus sobre su solicitud.

Para el pago de tarjeta de crédito es directo en AfirmeNet, o bien directo en sucursal Afirme, ya que si realiza el pago en otros bancos se ve reflejado en un lapso de 48 a 72 horas hábiles, aún no contamos con convenios en tiendas comerciales.

Para saldos es necesario comunicarse al número 01-800-223-4763 o 81-83-18-39-90, opciones 2-2-1-1.

Para estados de cuenta tenemos 3 tipos de servicio:

• Estado de cuenta electrónico: El servicio se solicita vía telefónica al 01-800-223-4763, opciones 2-2-1-1, en automático se envía el último estado de cuenta.
• Estado de cuenta AfirmeNet: Para este servicio es necesario tener el contrato AfirmeNet activo y se brinda la asesoría para imprimirlos por este medio.
• Sucursal: Se debe acudir a sucursal de origen para solicitar los estados de cuenta.

Los requisitos para Personas Morales son:

• Llenar y firmar la Solicitud de Tarjeta de Crédito.
• Contrato de Tarjeta de Crédito Socio PyME firmado por el representante legal de la empresa.
• Identificación oficial vigente con firma y fotografía visible (credencial de elector o pasaporte) del representante legal de la empresa.
• En caso de que el representante legal sea extranjero se debe presentar como medio de identificación el formato FM3.
• Comprobante de domicilio vigente del solicitante (no mayor a tres meses).
• Alta de la empresa ante la SHCP (Secretaría de Hacienda y Crédito Público) y Cédula RFC (Registro Federal de Contribuyentes).
• Acta Constitutiva y poderes de la empresa en original.
• Información financiera, última Declaración Anual o Estados de Cuenta de la empresa con antigüedad no mayor a 3 meses.
• Antigüedad mínima de la empresa de 2 años.
• En el caso de la figura del Aval se solicita presentar Identificación Oficial vigente, Comprobante de Domicilio no mayor a 3 meses y Acta de Matrimonio.

Para Personas Físicas con Actividad Empresarial

• Llenar y firmar la Solicitud de Tarjeta de Crédito.
• Identificación oficial vigente con firma y fotografía visible (credencial de elector o pasaporte) del representante legal de la empresa.
• En caso de ser extranjero se solicita presentar el formato FM3.
• Comprobante de domicilio vigente (no mayor a tres meses).
• Alta ante la SHCP (Secretaría de Hacienda y Crédito Público) y Cédula RFC (Registro Federal de Contribuyentes).
• Acta Constitutiva y poderes de la empresa en original.
• Información financiera, última Declaración Anual o Estados de Cuenta con antigüedad no mayor a 3 meses.
• Antigüedad mínima de la empresa de 3 años.
• Edad mínima 25 años.

• Identificación oficial con fotografía y firma legible,
• Ingresos mínimo neto de $2000 mensual
• Antigüedad en el domicilio de 1 año
• Antigüedad en el empleo de 3 meses con planta /6 meses por contrato
• Comprobantes de ingresos de nómina
• Últimos 3 meses de comprobantes de nómina 
• Comprobante de domicilio (no mayor a 3 meses de antigüedad).

Para mayor infomación puedes acudir a la sucursal más cercana a tu domicilio nuestros ejecutivos te estarán apoyando con el trámite.

Ahora puedes cotizar tu financiamiento con nuestro simulador, da clic aquí para comenzar.

Puedes acudir a la sucursal más cercana a tu domicilio, nuestros ejecutivos te estarán apoyando con el trámite.
Los requisitos son:

• Identificación oficial vigente con fotografía y firma visible.
• CURP.
• Formato FM2 (con permiso permanente) se solicita únicamente para el caso de extranjeros.
• Comprobante de domicilio oficial al corriente, no mayor a 3 meses.
• Comprobante de estado civil.
• Acta de nacimiento o naturalizado.
• Estado de cuenta de la hipoteca actual no mayor a 60 días. (Para Sustitución de Hipoteca y Mejora tu Hipoteca).

Para tramitar un préstamo personal es necesario acudir a la sucursal Afirme más cercana a su domicilio y deberá cumplir con los siguientes requisitos:

• Ser Persona Física o Física con Actividad Empresarial.
• Edad de 21 a 70 años.
• Copia de identificación oficial vigente con fotografía y firma legible. En caso de ser extranjero se solicita presentar el Formato FM2.
• Comprobante de domicilio particular con antigüedad no mayor a 3 meses. 
• Comprobante de ingresos de los últimos 2 meses según sea el caso:
  • Personas Físicas Asalariadas: Recibos de Nómina o Estados de cuenta bancarios (pago nómina).
  • Personas Físicas con Actividad Empresarial: Últimos 3 meses de estados de cuenta bancarios.
• Si usted es cliente de Banca Afirme, no necesita presentar comprobantes de ingresos.
• Solicitud de crédito debidamente llenada.
• Ingreso mínimo bruto de $15,000 pesos mensuales.
• Antigüedad en el domicilio de un año
• Antigüedad en el empleo: Un año en el empleo o 2 años con actividad empresarial.
• El monto del crédito es desde $15,000 hasta $200,000.

Puede acudir a la sucursal más cercana a su domicilio donde nuestros ejecutivos le estarán apoyando con el trámite.

Debe cumplir con los siguientes requisitos:

• Identificación Oficial (Vigente).
• Comprobante de Domicilio (con antigüedad no mayor a los 3 meses).
• Comprobantes de nómina (últimos 3 meses)

Para el crédito de nómina es necesario tener al menos 7 meses recibiendo nomina con Afirme.

El cual en cada depósito debe de tener igual o mayor a $1,000. De acuerdo a los ingresos que tenga es el monto que se le puede liberar.

El crédito mínimo es de $2,000 y un máximo de $30,000. En el cual se le estaría descontando por vía nómina.

Persona Física con Actividad Empresarial

• Solicitud de Crédito.
• Copia de identificación vigente con fotografía (pasaporte o credencial de elector).
• Copia del Comprobante de domicilio con antigüedad no mayor de 3 meses.
• Copia de Acta de Matrimonio.
• CURP.
• Copia del Alta en la SHCP y Cédula de RFC.
• Estado de Ingresos y Egresos y Relación Patrimonial con antigüedad no mayor a 3 meses.
• Declaración Anual.
• Últimos 6 meses de Estados de cuenta bancarios de los principales bancos.

Persona Moral

• Solicitud de Crédito.
• Copia de identificación vigente con fotografía del representante legal y apoderados (pasaporte o credencial de elector).
• Copia del Comprobante de domicilio con antigüedad no mayor de 3 meses.
• Copia Acta Constitutiva y de Otorgamiento de Poderes.
• Copia del Alta en la SHCP y Cédula de RFC.
• Balance General y Estado de Resultados último ejercicio completo y último parcial no mayor a 3 meses.
• Declaración Anual.
• Últimos 6 meses de Estados de cuenta bancarios de los principales bancos.

Crédito hasta $9 millones de pesos.

Es necesario acudir a la sucursal más cercana y realizar la contratación del servicio de AfirmeNet, con el cual puede ingresar y consultar saldos y movimientos de su cuenta, transferencias, etc.

Contamos con diferentes tipos de contratos.

• Básico Simple: Incluye consulta de saldos y movimientos, disposición de anticipo de nómina y línea de crédito, traspasos en cuentas propias Afirme, recargas de tiempo aire, traspaso de inversión diaria entre otras.
• Único Avanzado: Incluye operaciones del plan básico además de poder efectuar transferencias interbancarias nacionales (SPEI y pagos interbancarios) e internacionales, pago de servicios entre otros.

El servicio Afirmenet Único avanzado tiene un costo mensual de $25 +IVA.

Se debe de manejar una cuenta de Ahorro, Cheques o Nómina.

Como papelería seria comprobante de domicilio, tarjeta de débito y credencial de elector o pasaporte vigente.

Para activar el contrato AfirmeNet es marcando al número 01-800-223-4763 o bien al (81)83-18-39-90, opciones 2-3-2-1. En el cual se le enviara un código de seguridad y con ese código dar de alta el Token.

Para sincronizar el Token, se deben seguir los siguientes pasos:

1. Ingresar al contrato.
2. Dar clic en "Estoy de acuerdo".
3. Ingresar contraseña.
4. Dar clic en "Sincronizar aquí".
5. Ingresar el número de serie del Token.
6. Ingresar clave dinámica 1.
7. Esperar a que cambie la clave y se ingresa la clave dinámica 2.     

Los navegadores recomendados para el uso de AfirmeNet son Firefox e Internet Explorer 9, ya que en otros como Google Chrome marca errores.

El Token administrador es únicamente para activar los operadores o bien para otorgar permisos a los demás usuarios.

El otro Token es donde puede hacer todo tipo de movimientos, ver saldos movimientos, hacer transferencias, descargar estados de cuenta, pagos, etc.

Para alta de empleados siga los siguientes pasos:

1. Nómina
2. Alta de cuentas
3. Alta de empleados
4. Alta de empleado individual
5. Llenar los requisitos

Al activar el Smart Token este podrá utilizarse en Afirme Móvil y en AfirmeNet.

Servicio gratuito que permite a nuestros clientes de banca digital, facilitar sus operaciones financieras  y efectuarlas de forma inmediata por medio de un dispositivo móvil.

• Ser cuentahabiente Afirme.
• Contar con el servicio de AfirmeNet Personas.
• Contrata el servicio ingresando a AfirmeNet y descarga la aplicación sin costo en las tiendas Google Play para Android y App Store para iPhone. Sin costo mensual, el servicio es totalmente gratuito.

Nota: El cargo por transferencia de datos es responsabilidad de cada compañía celular.

Para activar el servicio de Afirme Móvil es necesario ingresar a:

1. Otras operaciones
2. Afirme Móvil
3. Activación

El servicio es únicamente para contratos que tenga 1 solo Token, ya que los que tiene igual o más de 2 Tokens, no es posible activar este servicio.

Se requiere hablar al call center para desvincular el Smart Token del contrato y volver hacer el enrolamiento para la activación del mismo en un nuevo dispositivo.

Comunicarse a call center para desvincular el Smart Token del contrato y posteriormente ingresar en la tienda virtual y volver a descargar el Afirme Móvil.

• Consulta de movimientos – Últimos 25
• Smart Token integrado en la App
• Transferencias SPEI
• Traspaso a cuentas propias y Terceros AFIRME
• Retiros de Efectivo sin tarjeta (Por liberar)
• Cash Express (envío de dinero) (Por liberar)
•  Disposición de Anticipo y Crédito de Nómina
•  Pago Tarjeta de Crédito Afirme
•  Recarga de tiempo aire TELCEL
•   Compartir comprobantes por WhatsApp
• Localizador de Sucursales y Cajeros automáticos AFIRME y cajeros en Alianzas

Una sociedad o fondo de inversión es una empresa financiera establecida con el único propósito de obtener los mejores rendimientos sobre el capital aportado por sus socios, personas como tú, que se benefician al unir sus ahorros para que sean administrados como uno solo por profesionales que día con día buscan la mejor combinación de plazos, montos e instrumentos disponibles en el mercado.

Los fondos de inversión poseen ciertas características que, en conjunto, los hacen un atractivo medio de ahorro e inversión:

• Mayores Rendimientos

Al combinar tus ahorros con otros inversionistas, tu dinero fortalece su posición negociadora y con ello obtienes un mayor nivel de rendimiento.

• Seguridad

La Comisión Nacional Bancaria y de Valores regula y supervisa las sociedades de inversión. Los precios de las acciones de los fondos son publicados diariamente en los principales periódicos del país, de esta forma puedes calcular fácilmente tus rendimientos. Cada fondo es calificado periódicamente por una reconocida empresa calificadora de valores y sus resultados son dados a conocer públicamente.

• Diversificación

Al formar un portafolio con valores seleccionados para obtener los rendimientos más competitivos y seguros de acuerdo a las reglas de inversión, descritas en el Prospecto de información.

• Accesibilidad

Invertir a través de un fondo de Valores Afirme te brinda acceso a instrumentos de inversión que en lo individual sería muy difícil de conseguir. Además, los montos mínimos están al alcance del público en general.

• Disponibilidad

Tú mismo eliges el fondo que mejor se adapte a tus preferencias de liquidez.

• Conveniencia

Al delegar la administración de tu dinero en un equipo de profesionales, multiplicas tu capacidad de análisis, gestión y toma de decisiones y, aunado al uso de los medios electrónicos, te permite ahorrar tiempo valioso.

En nuestro mercado hay cuatro tipos de fondos de inversión de acuerdo a tus necesidades, siendo los más comunes los de deuda y los de renta variable.

• Fondos de Deuda

Tipo de sociedad que sólo puede invertir en valores de deuda y mercado de dinero. Se invierte solamente en instrumentos de deuda Gubernamental, Bancaria o Privada como por ejemplo CETES, que están garantizados por el Gobierno Federal; con fechas de vencimiento a corto, mediano y largo plazos. Estos fondos son los de menor riesgo y dan atractivos rendimientos.

Entre éstas están las Sociedades de Cobertura en dólares, que fueron creadas para proteger a los inversionistas contra variaciones en el tipo de cambio.

• Fondos de Renta Variable

Los portafolios de estos fondos están integrados por acciones de empresas que cotizan en la Bolsa Mexicana de Valores y por instrumentos de deuda.

• Fondos de Capital

Comúnmente llamados SINCAs. Los recursos financieros aportados a estos fondos se invierten en títulos emitidos por empresas que necesitan recursos a largo plazo para financiar su crecimiento y consolidación, y cuyos objetivos están relacionados al desarrollo económico nacional.

• Sociedades de inversión de objeto limitado

Operarán exclusivamente con los activos (objeto de inversión) que definan sus estatutos y prospectos.

• Fondos de deuda
  • De mercado de dinero
    Especializados en instrumentos de corto plazo con poco riesgo de crédito y alta liquidez. Deben invertir al menos el 96% de sus activos totales en instrumentos gubernamentales, bancarios y privados, con un plazo no mayor de 90 días.
  • Especializados
    Deben invertir al menos el 60% de sus activos totales en instrumentos gubernamentales, bancarios o privados, según sea su especialización; o en valores referidos a algún concepto específico (valores con tasa de interés real o de cobertura).
  • En valores sin grado de inversión
    Deben invertir al menos el 60% de sus activos totales en instrumentos de deuda sin grado de inversión.
  • Combinados
    Fondos con una mezcla de instrumentos gubernamentales, bancarios y privados, que deben invertir como mínimo el 30% de sus activos totales en cuando menos dos de los tres tipos de instrumentos enunciados. Si la combinación incluye a los tres tipos de instrumentos, el porcentaje mínimo en cada uno debe ser del 20%.
  • Agresivos
    Su estrategia se basa en capitalizar movimientos de mercado, y que puedan invertir en instrumentos de deuda sin límites máximos o mínimos por tipo de instrumento.
• Fondos de inversión de Renta Variable
  • Indizados
    Su contenido es similar a la composición del índice de precios al consumidor. El 60% de sus activos deberán estar invertidos en acciones relacionadas con el índice al que se apeguen. El rendimiento deberá ser similar al del índice de referencia con una desviación máxima del 7.5% anual sobre el índice.
  • Largo Plazo
    Fondos que deben invertir al menos el 60% de sus activos en renta variable y cuya rotación anual no podrá ser mayor al 80%, (El importe total de las compras más las ventas, entre el saldo promedio mensual de la cartera no debe superar el 80% en el año).
  • De la pequeña y mediana empresa
    Fondos con una inversión mínima del 60% de sus activos en acciones de la pequeña y mediana empresa. Las acciones pertenecen a empresas no incluidas dentro de las 25 emisoras de mayor capitalización.
  • Sectoriales
    Son fondos con una inversión mínima del 60% de sus activos, en acciones de una misma industria o sector.
  • Regionales
    Son fondos con una inversión mínima del 60% de sus activos en acciones de emisoras localizadas en una región específica.
  • Balanceados
    Son fondos con una inversión combinada en instrumentos de renta variable y de deuda, debiendo invertir entre el 30-60% de sus activos totales en renta variable.
  • Preponderantemente de deuda
    Su estrategia es conservadora, por lo que combinan dentro de su cartera instrumentos de renta variable con una participación preponderante de instrumentos de deuda.
  • Agresivos
    Su estrategia busca capitalizar movimientos de corto plazo del mercado.

Por ley, los Fondos de Inversión de Deuda deben contar con una Calificación, la cual debe ser otorgada por una agencia calificadora autorizada por la CNBV.

La Calificación debe reflejar la calidad de la administración del fondo, así como la calidad crediticia y la exposición de los valores que integran el portafolio del fondo de inversión a fluctuaciones del mercado.

La Calificación esta integrada por dos componentes:

• Calidad de activos:
  Se desprende de la evaluación de factores que incluyen primordialmente: calidad y diversificación de los activos del portafolio, fuerzas y debilidades de la administración y capacidad operativa.
  Se califica como:
  • AAA = Sobresaliente
  • AA = Muy Bueno
  • A = Bueno
  • BBB = Aceptable
  • BB = Bajo
  • B = Mínimo
     
• Riesgo de Mercado:
  Evalúa las condiciones y efectos ante condiciones cambiantes en los factores del mercado.
  Se califica como:
  • 1 = Extremadamente Baja
  • 2 = Baja
  • 3 = Baja a Moderada
  • 4 = Moderada
  • 5 = Moderada Alta
  • 6 = Alta
  • 7 = Muy Alta

Al invertir, puedes estar tranquilo ya que en Valores Afirme tu dinero es administrado por un grupo de profesionales regulados y autorizados por la CNBV. Además, siempre estarás informado en que está invertido tu dinero, el precio de la acción del fondo, la calificación, así como toda la información relacionada al Fondo que hayas elegido.

Sin embargo, para poder realizar la mejor inversión, siempre debes tener presente que no hay inversión sin riesgo. Gracias a la diversificación del fondo se diluye el riesgo, más no desaparece. Además debes tener presente que siempre a mayor riesgo, mayor rendimiento. La elección final del nivel de riesgo depende de cada inversionista.

Para minimizar errores lo más recomendable es estar muy bien informado antes de invertir. Para ello, te ofrecemos las respuestas a las preguntas más frecuentes.

1. ¿Por qué invertir en fondos?
   Invertir tu dinero en este tipo de instrumentos trae beneficios tangibles a corto y largo plazo. Uno de ellos es que puedes contrarrestar los efectos de la inflación que paulatinamente van mermando tu poder adquisitivo.
2. ¿Por qué gano más en Sociedades de Inversión Afirme que en el banco?
   Porque la unión hace la fuerza. Al juntar tu dinero con el de otros inversionistas, tienes acceso a instrumentos de inversión más rentables a diferencia de los que te ofrecen regularmente los bancos por guardar tu dinero. Porque puedes invertir como un experto sin necesidad de serlo, ya que tu dinero es manejado por profesionales. Porque Sociedades de Inversión Afirme selecciona los mejores instrumentos de todo el Sistema Financiero Mexicano sin importar de dónde venga, mientras que los bancos tienen que usar sus propios instrumentos. Porque puedes diseñar el plan de inversión que más te convenga, seleccionando uno o varios de nuestros fondos de acuerdo a tus objetivos y necesidades de liquidez.
3. ¿Me pueden garantizar el rendimiento de un fondo?
   Los fondos de inversión NO garantizan un rendimiento determinado, ya que se sus activos se valúan todos los días. Los rendimientos pasados de un fondo no garantizan los rendimientos futuros de un fondo.
4. ¿Cuál es el riesgo de invertir en un fondo de inversión?
   El principio de todas la inversiones es que a mayor riesgo, mayor rendimiento. Este también aplica para los fondos. El riesgo de un fondo está en función de su cartera, por esa razón hay que conocer su composición y el nivel de riesgo asociado a ésta.
5. ¿Dónde se publican los precios de los fondos de inversión?
   Los precios de los fondos son publicados diariamente en los periódicos de mayor circulación, en algunos medios electrónicos y en la mayoría de los casos, las operadoras publican en su página de Internet sus precios y rendimientos.
6. ¿Quién regula a las operadoras de fondos?
   as operadoras están reguladas por la Comisión Nacional Bancaria y de Valores y por la Ley de Sociedades de Inversión.
7. ¿Cuánto tiempo tarda en ser invertido mi dinero?
   El dinero se invierte el mismo día en que se realiza el depósito, siempre y cuando éste se reciba antes de las 13:30 hrs. De no ser así, la inversión se llevará a cabo al siguiente día hábil.
8. ¿Quién respalda mi inversión?
   Los emisores de los valores que conforman el portafolio de cada fondo; el Gobierno, en el caso para el papel gubernamental; los Bancos, en el caso de los pagares que emiten; y las Empresas en el caso del papel de deuda que emiten. Lo que marca la diferencia en cada papel es la calificación con la que cuentan, la cual mide la calidad crediticia y la volatilidad del instrumento.
9. Si fallezco ¿qué sucede con mi dinero?
   Si cuentas con un Cotitular él puede disponer íntegramente del dinero depositado en la cuenta. De igual forma cuentas con la posibilidad de nombrar beneficiarios quienes recibirán el efectivo y valores de tu cuenta una vez cumplidos ciertos trámites
10. ¿Si yo fallezco, mis beneficiarios reciben el total de mi portafolio?
    Tus beneficiarios recibirán solo una parte en un principio, sin embargo una vez que se hayan realizado los trámites de sucesión, les será entregado el resto de tu portafolio.
11. ¿Qué es un cotitular?
    Es una persona que tu designas y que tiene los mismos derechos y obligaciones que el titular.

Ninguno, solo se deben llenar todos los campos con la información correcta.

• Clave Única de Registro de Población (CURP).
• Número de teléfono celular.
• Dirección de correo electrónico.
• Ingreso bruto mensual (antes de impuestos).

Se consideran obligatorios el Teléfono Celular e Ingreso Bruto Mensual.

Para todo cliente que realiza Alta de Cuentas de Nómina.

Se debe ingresar el monto del salario mensual antes de impuestos teniendo en cuenta que los últimos 2 dígitos se tomaran como decimales. No se permiten puntos, ni comas, ni espacios.
Ejemplo: Para una cifra de $10,000.00 pesos se deberá capturar 1000000

Se deberá configurar su sistema con el Mapeo Layout 2018, mismo que describe la configuración y posición de cada campo del nuevo Layout.

El archivo se puede descargar directamente desde nuestro Portal AFIRME en la ruta nómina para empresas.

Se deben llenar los campos igual que antes (incluyendo los nuevos), generar el archirvo .txt y posteriormente cargarlo en AfirmeNet.

En caso de dudas o aclaración se puede comunicar con el Ejecutivo de su preferencia o a:

• Teléfono: 01800 2 AFIRME (234763) Opciones 2 - 3 - 2 -1
• Correo: nomina@afirme.com