*1. ¿Qué tan satisfecho te encuentras con cada uno de los siguientes servicios brindados por AFIRME?


Totalmente insatisfecho Insatisfecho Ni satisfecho, ni insatisfecho Satisfecho Totalmente satisfecho N/A
El servicio de nuestro call center (vía telefónica)
El servicio de Banca en Línea - AFIRMENET
El servicio que brinda el ejecutivo
El servicio brindado en las cajas/ventanillas en sucursal
El servicio de nuestros cajeros automáticos

*2. En términos generales, ¿qué tan satisfecho te encuentras por el servicio que has recibido por parte de AFIRME?
Totalmente insatisfecho Insatisfecho Ni satisfecho, ni insatisfecho Satisfecho Totalmente satisfecho
Satisfacción con el servicio

*3. ¿Qué tan dispuesto estás en recomendar los programas y servicios de AFIRME a tus amigos y familiares?
Definitivamente no lo recomendaría Probablemente no lo recomendaría Tal vez sí, y tal vez no lo recomendaría Probablemente sí lo recomendaría Definitivamente sí lo recomendaría
Recomendación de los productos y servicios de AFIRME

*4. ¿Qué tan de acuerdo o en desacuerdo te encuentras con cada frase que describe a AFIRME?
Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Ni acuerdo, ni en desacuerdo De acuerdo Totalmente de acuerdo N/A
Es fácil encontrar información en la página web de AFIRME
Recibo un buen trato por parte del personal de AFIRME
AFIRME es un banco confiable
Es fácil encontrar información en las sucursales de AFIRME
AFIRME resuelve mis solicitudes oportunamente
AFIRME es un banco que me da seguridad
AFIRME tiene productos y servicios de acuerdo a mis necesidades

*5. El siguiente espacio busca conocer tus comentarios sobre nuestros servicios.


Afore Atención Telefónica Banca Patrimonial
Cajeros Automáticos Comunal y Microcrédito Crédito Automotriz
Crédito Hipotecario Cuenta de Ahorro Cuenta de Cheques
Fondos de Inversión Inversión (Pagaré) Inversión Próspera
Inversiones Préstamo personal Seguro de Auto
Seguro de Vida Seguros Servicio de Afirmenet
Servicios a Pymes Sucursales Tarjeta de Crédito
Tarjeta Nómina Terminal Punto de Venta (TPV)

6. ANOTA TU COMENTARIO (Lo más específico posible)

*7. En el último mes, ¿has tenido problemas al realizar alguna de las siguientes transacciones?
SI NO
En cajeros automáticos
En ventanilla
En la página web
Vía telefónica

*8. Por último, te pedimos nos proporciones los siguientes datos a fin de mantenernos en contacto contigo en el seguimiento y solución a tus comentarios.


Nombre Completo:
Estado de Residencia:
Cuidad de Residencia:
Fecha de Nacimiento (dd/mm/aaaa):
Estado de Nacimiento:
Código Postal:
Dirección de correo electrónico:
Teléfono: ()-
Teléfono Celular: ()-

*9. Género
Masculino
Femenino
¡Muchas gracias por tu participación!